Términos y condiciones

Terapia en Fácil es una plataforma de terapia ocupacional a domicilio que opera en Santiago de Chile.

Las sesiones las presta una terapeuta ocupacional con registro vigente en la Superintendencia de Salud. El número de registro está publicado en la página de inicio y puede verificarse en el registro público.

PENDIENTE: completar razón social, RUT, domicilio comercial y correo de contacto para materias contractuales.

La plataforma sirve para agendar sesiones de terapia ocupacional, llevar el seguimiento del proceso y comunicarte con tu profesional tratante.

No es un servicio de urgencia. Si hay una emergencia médica, hay que llamar al SAMU (131) o acudir a un servicio de urgencia.

No reemplaza el diagnóstico ni el tratamiento médico. La terapia ocupacional es complementaria, y el contenido del sitio es informativo: no constituye consejo médico ni un diagnóstico a distancia.

PENDIENTE: revisar si corresponde algún deslinde adicional conforme a la normativa sanitaria aplicable a prestadores individuales.

Buena parte de la atención está dirigida a niños, niñas y adolescentes. En esos casos quien contrata el servicio y acepta estos términos es el padre, madre o representante legal, no el paciente.

Quien crea la cuenta declara ser mayor de edad y tener facultades para autorizar la atención de salud del menor y el tratamiento de sus datos.

PENDIENTE: definir cómo se acredita la representación legal, y qué se hace en casos de tuición compartida o cuando el otro progenitor no ha consentido.

Para agendar hace falta una cuenta. Los datos que entregues deben ser reales: la ficha clínica se construye sobre ellos.

La contraseña es personal y debe tener al menos 8 caracteres. Eres responsable de lo que ocurra con tu sesión iniciada, así que conviene no compartirla.

Si detectamos un uso indebido de la plataforma, podemos suspender la cuenta. Eso no afecta tu derecho a acceder a tu ficha clínica ni a tus datos.

PENDIENTE: hoy el registro solo pide y guarda el consentimiento para el tratamiento de datos, con su versión. La aceptación de estos términos no se registra en ninguna parte. Hay que decidir si el registro debe constituir también aceptación contractual y, en ese caso, versionarla aparte: el consentimiento de datos es revocable y la aceptación de un contrato no, así que mezclarlos en una sola casilla los vuelve difíciles de acreditar por separado.

Eliges servicio y horario entre los cupos reales del profesional. La disponibilidad que ves es la vigente en ese momento.

Hay que agendar con al menos 12 horas de anticipación, y se puede reservar hasta 60 días hacia adelante.

Si dos personas eligen el mismo horario a la vez, la reserva queda para quien la confirme primero; a la otra se le avisa y se le muestran los horarios libres actualizados.

Estos plazos los define cada profesional y pueden cambiar. Los que rigen tu reserva son los que se muestran al momento de agendar.

Los valores vigentes son: Atención Temprana $40.000 por 45 minutos, Adaptación de Puesto de Trabajo $45.000 por 60 minutos y Babysitting Terapéutico $35.000 por 90 minutos. Los precios se muestran siempre antes de confirmar.

Se emite boleta de honorarios, que puedes presentar a tu Isapre para reembolso según tu plan. No hay convenio directo con Fonasa.

PENDIENTE — decisión previa a publicar: hoy la plataforma NO cobra en línea. No existe integración con Flow, Webpay ni Transbank, y la cita queda confirmada al agendar, sin paso de pago. La página de inicio, en cambio, describe un pago en línea con Webpay y afirma que la cita se confirma solo cuando el pago se valida. Hay que decidir cuál de las dos es la realidad y alinear la otra antes de que estos términos tengan efecto.

PENDIENTE: si se implementa el pago en línea, definir momento del cobro, medios aceptados, tratamiento de pagos rechazados y plazos de devolución.

Puedes cancelar o reagendar sin costo hasta 24 horas antes de la sesión, desde Mi Panel.

Pasado ese plazo el sistema no permite cancelar por tu cuenta; hay que escribirnos para buscar una solución.

El profesional puede cancelar si le ocurre un imprevisto. En ese caso se avisa por correo y se reagenda o se devuelve lo pagado, si hubo pago.

El plazo de 24 horas lo configura cada profesional. El que rige tu cita es el que se te informa al reservar.

PENDIENTE: definir si una inasistencia sin aviso se cobra, total o parcialmente, y cómo se comunica esa consecuencia antes de reservar.

La página de inicio ofrece devolver el 100% del valor si la primera sesión no cumple tus expectativas.

PENDIENTE — esta es una promesa comercial vinculante y necesita términos precisos antes de mantenerse publicada: plazo para pedirla, canal, forma y plazo de la devolución, y si aplica una sola vez por familia. Mientras la oferta esté en el sitio sin condiciones escritas, se interpreta en el sentido más favorable para el consumidor.

Que en la sesión a domicilio haya un espacio seguro para trabajar y un adulto responsable presente cuando la atención es a un menor.

Que entregues información veraz sobre la salud de quien recibe la atención. Omitir un diagnóstico o una medicación puede afectar la intervención.

Que las tareas y materiales que el profesional te comparte se usen para el proceso terapéutico y no se difundan como material propio.

Todo lo que ocurre en la sesión queda amparado por el secreto profesional.

El tratamiento de tus datos se rige por la política de privacidad, que es parte de estos términos.

La ficha clínica tiene un plazo de conservación obligatorio, y por eso no se borra junto con la cuenta: al darte de baja se anonimizan tus datos de identificación y el registro clínico deja de estar asociado a una persona identificable.

Nos comprometemos a prestar la atención con la diligencia profesional exigible, pero la terapia ocupacional no garantiza un resultado clínico determinado: los avances dependen de cada persona y de su proceso.

PENDIENTE: definir los límites de responsabilidad por interrupciones de la plataforma y por daños indirectos, dentro de lo que permite la ley del consumidor, que no admite exclusiones generales.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo y la fecha de última actualización queda visible en esta página.

Las condiciones que rigen una sesión ya agendada son las vigentes al momento de reservarla.

Estos términos se rigen por la ley chilena, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

PENDIENTE: definir el tribunal competente, teniendo presente que en contratos de consumo no se puede desplazar el foro que la ley reconoce al consumidor.